Rückgabe- und Widerrufsbelehrung

Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollkommen zufrieden sind. Falls dies nicht der Fall ist, haben Sie zwei einfache Optionen:

  • Sie können den unbenutzten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten.
  • Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt angekommen ist, senden Sie uns einfach ein klares Foto des Problems. In den meisten Fällen kann unser Kundenservice das Problem schnell lösen, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben oder Ihr Foto genehmigt wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter einige Tage dauern kann, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität, und wir sind hier, um das Problem schnell und einfach zu lösen.

Rücksendungen per Post

Sie haben bis zu 14 Tage nach dem Lieferdatum Zeit, um Ihren Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umzutauschen oder eine Rückerstattung zu beantragen.

RÜCKSENDEADRESSE:

27A Centerpoint, 72 Staunton Street
Hongkong

Wichtige Rückgaberichtlinien:

  • Artikel, die im Rahmen von Wertpaketen oder Sonderangeboten gekauft wurden, sind nicht rückgabefähig.
  • Aufgrund der Natur von Flüssiggel-Produkten können wir diese Artikel nicht zurücknehmen.

Hygienebestimmungen für persönliche Artikel
Wir wissen, wie wichtig es ist, sich sicher zu fühlen, wenn man Schönheits-, Gesundheits- und Körperpflegeprodukte bestellt. Aufgrund von Hygienevorschriften können jedoch einige Artikel nicht zurückgegeben oder erstattet werden. Dies gilt für Artikel wie:

  • BHs, Unterwäsche und Lingerie
  • Make-up, Hautpflege oder Kosmetik
  • Geöffnete Lotionen, Gels oder Körperpflegeprodukte
  • Shapewear oder alles, was direkten Hautkontakt hat

Warum? Diese Produkte fallen unter intime oder hygienische Artikel, und sobald sie unser Lager verlassen, können wir deren unbenutzte Zustand nicht mehr garantieren – auch wenn sie ungeöffnet erscheinen. Das bedeutet, dass wir diese Produkte nicht sicher wiederaufstocken oder weiterverkaufen können. Dies ist nicht nur unsere Richtlinie, sondern auch gängige Praxis in der Branche und entspricht den Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften, insbesondere in der Zeit nach COVID. Wir nehmen die Sicherheit unserer Kunden ernst und hoffen, dass Sie diese Richtlinie verstehen, die alle Käufer – einschließlich Ihnen – schützen soll.

Außerdem können wir in folgenden Fällen keine Rücksendungen akzeptieren:

  • Wenn das Produkt in irgendeiner Weise verwendet, repariert oder modifiziert wurde
  • Wenn die Rücksendung aufgrund externer Vorschriften bezüglich der Materialien erfolgt (z. B. gesetzliche Vorschriften zur Produktsicherheit oder Zusammensetzung)

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung! Wenn Sie sich jemals unsicher sind, ob ein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte zuerst.

1. Kontaktieren Sie uns zuerst – info@hildas-waren.de
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, senden Sie bitte eine E-Mail an info@hildas-waren.de, um die richtige Rücksendeadresse zu erhalten.
Wir betreiben mehrere Vertriebszentren, daher ist es wichtig, zu bestätigen, aus welchem Lager Ihre Bestellung versendet wurde.

⚠️ Bitte beachten Sie: Rücksendungen an die falsche Adresse können nicht bearbeitet werden. Wenn Artikel an das falsche Vertriebszentrum gesendet werden, wird Ihre Rücksendung nicht akzeptiert und keine Rückerstattung gewährt.

2. Bestellstornierungen
Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter info@hildas-waren.de.

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können und sind hier, um zu helfen. Bitte beachten Sie unsere Stornierungsrichtlinie unten:

  • Komplette Bestellstornierung:
    Wenn Ihre Stornierungsanfrage innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung und bevor die Bestellung versendet wurde, eingeht, werden wir Ihre Stornierung bearbeiten. Eine Stornogebühr von 5 € wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um Bearbeitungs- und Zahlungsgebühren zu decken, die auf unserer Seite nicht erstattungsfähig sind.
  • Teilweise Bestelländerungen (Änderungen):
    Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten (z. B. einen Artikel entfernen oder die Menge verringern) und Ihre Anfrage innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung und vor dem Versand eingeht, wird keine Stornogebühr erhoben.

    ⚠️ Sobald eine Bestellung versendet wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen oder die Bestellung stornieren.

    ⚠️ Bitte verweigern Sie nicht die Lieferung, da abgelehnte Pakete möglicherweise nicht an unser Lager zurückgesendet werden und wir keine Rückerstattung gewähren können.
  • Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
    Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

    Um uns zu helfen, das Problem schnell zu lösen, senden Sie uns bitte ein klares Foto des Problems. Fotos sollten am besten auf einer flachen Oberfläche bei guter Beleuchtung aufgenommen werden und sowohl das Produktlabel als auch den beschädigten oder fehlerhaften Teil zeigen.
    Dies hilft uns, Ihnen schneller zu helfen und ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

    Bitte beachten Sie:Berichte, die nach der 14-tägigen Frist eingehen, sind nicht für eine Rückerstattung oder einen Ersatz berechtigt.Diese Frist wird strikt eingehalten, um uns eine zeitgerechte Bearbeitung der Ansprüche zu ermöglichen und Missbrauch des Rückgabeprozesses zu vermeiden.Wenn der Schaden bestätigt wird und innerhalb des Rückgabefensters liegt, senden wir Ihnen entweder einen Ersatz oder erstatten Ihnen den Betrag – je nach Ihrer Präferenz.

3. Rücksendekosten
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, weil er nicht Ihren Erwartungen entspricht, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen.
Die Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, werden etwaige ursprüngliche Versandkosten (falls zutreffend) von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Die Lieferzeiten für ausgetauschte oder ersetzte Artikel können je nach Ihrem Standort variieren.

📦 Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können den Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels ohne Verfolgungsbestätigung nicht garantieren.

🔁 Wichtiger Hinweis: Unser Hauptsitz befindet sich in Hongkong, daher müssen Rücksendungen an unseren Lieferanten in Asien geschickt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bereit sind, die internationalen Rücksendekosten zu übernehmen, bevor Sie fortfahren.

Wichtige Versand- und Rückgabebestimmungen

  • Abgelehnte Lieferungen:
    Bestellungen können nicht mehr storniert werden, sobald sie bearbeitet wurden (normalerweise innerhalb von 12 Stunden). Wenn Sie die Lieferung ablehnen, anstatt den Rückgabeprozess zu folgen, kann das Paket an den falschen Ort gesendet werden. In solchen Fällen erhalten wir den Artikel nicht und können keine Rückerstattung gewähren.
  • Falsche Rücksendeadresse:
    Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns gesendet werden, können an die falsche Einrichtung geschickt werden. Rückerstattungen werden für Rücksendungen, die nicht an unser vorgesehenes Rücksendezentrum gesendet werden, nicht gewährt.
    👉 Senden Sie immer eine E-Mail an info@hildas-waren.de, um die richtige Rücksendeadresse zu erhalten.
  • Ungültige oder nicht zustellbare Versandadressen:
    Wenn Ihre Bestellung aufgrund einer ungültigen oder nicht zustellbaren Versandadresse, die während des Bestellvorgangs angegeben wurde, zurückgesendet wird:
    • Es wird keine Rückerstattung für eine fehlgeschlagene Lieferung gewährt.
    • Wenn Ihre Bestellung an uns zurückgesendet wird, können Sie wählen, ob sie erneut versendet wird (die neuen Versandkosten tragen Sie). Andernfalls betrachten wir die Bestellung als storniert und geschlossen.
    • Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, Verluste oder fehlgeschlagene Lieferungen aufgrund falscher Adressangaben.